一举一动演绎着服务故事一来一往凝聚着客户深情，一言一行诠释着服务内涵……近日，中国银行业协会发布“2022年度银行业营业网点文明规范服务示范单位”名单，全国共有100个营业网点入选百佳示范单位，其中广东省有5个入选，中国银行中山分行营业部成为中国银行广东省分行系统内唯一、也是中山市银行业唯一获此殊荣的银行营业网点。

　　深耕湾区腹地，迈步新“百佳”

　　中山，古称“香山”，伟大革命先行者孙中山先生的故乡，文化底蕴深厚。同时，拥有得天独厚的地理条件，地处粤港澳大湾区几何中心，拥有四大港口。目前，中山现有银行机构30家，银行营业网点超600个。

　　银行业营业网点文明规范服务示范单位创建，是目前国内金融业唯一一个由国务院批准、面向金融机构开展的创建示范活动项目。“五星”“千佳”“百佳”是银行业服务的最高荣誉体系，以“好中选优、引领带动”的原则，推动广大银行机构追求优质的金融服务、良好的品牌形象，进而促进地方金融发展、助力金融市场建设。

　　中国银行广东省分行深入践行“金融为民”服务理念，秉承标准贯彻和创新特色并举，全面落实“百佳”评选九大模块168条标准要求，同时发扬中山“敢为天下先”精神内涵，将一系列的文化场景以及“跨境金融”“普惠金融”等业务特色优势融入到创建工作中，以对标高质量投入、高标准检验、高水平优化的要求，逐步将中山中行营业部客户服务体验提升到新高度，打造成为“大湾区”服务标杆网点。

　　中山中行营业部（下称“营业部”）是该行对外服务第一窗口和辖内第一大机构，以“五先·五心”的服务理念为指引，将“温度”融入金融发展实践，不断创先创新创优，以不断满足客户日益增长的金融需求。自成立以来，营业部综合竞争能力位居系统前列，持续稳健经营，屡获系统内外多项殊荣，先后获评“中国银行业文明规范服务五星级网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、中山市“巾帼文明岗”、总行级“青年文明号”等多项国省市级、总行级荣誉。

　　坚守“五先·五心”，用服务打动客户

　　中国银行业协会认为，百佳示范单位将服务意识与服务文化融入到日常经营管理中，构建数字化服务管理模式，展示了良好的行业实践。同时，积极践行金融工作的政治性、人民性，提升客户体验，关切消费者诉求，深化服务内涵，履行社会责任，不断提升金融服务覆盖面和触及深度，用高质量服务能力赢得社会各界的赞誉和认可。

　　“百佳”既是荣誉，更是责任。从“五星示范网点”到“千佳示范单位”，再到“百佳示范单位”的创建，看得见的是不断完善硬件设施，感受到的是不断提升的服务质量，看不见的则是中山中行人平日里苦练的基本功和精气神。

　　传承为先，勇立潮头不忘初心；创新为先，砥砺践行独运匠心；品质为先，深耕细作长磨精心；责任为先，博爱担当事秉公心；关爱为先:凝心聚力情暖人心……坚守“五先·五心”，依托银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建，中行中山分行营业部多措并举，立足实体经济、服务百姓、关注老年群体、将发展与满足客户需求相结合等。

　　今年，营业部以客户的需求和体验为中心，对软硬件进行了持续改造升级，例如建设反假币宣传服务区，增设绿色低碳环保宣传区、新建无障碍卫生间、丰富“敢为天下先”主题文化墙、打造跨境金融主题区域、新设新市民服务港湾等。

　　在个人客户服务方面，率先提出“大众客户高端化，高端客户差异化”的理念，在不同节点、针对不同层次和特点的客群，举办各类特色活动。如为客户子女举办“小小银行家”财商活动；为子女临近高考的客户举办高考志愿填报沙龙等。

　　敢为人先创佳绩，绘就百佳写新篇。未来，中国银行广东省分行将以“百佳”网点创建成功为契机，继续深入践行金融工作的政治性、人民性，面向全辖复制推广“百佳”经验，持续提高文明规范服务质量水平，为金融服务实体经济、惠及社会民生贡献更多的中行力量。